14Κ.-(1) Η αρμόδια αρχή, με την επιφύλαξη των διατάξεων της νομοθεσίας σχετικά με την προστασία των καταναλωτών και ιδίως του περί Προστασίας του Καταναλωτή Νόμου, διασφαλίζει ότι οι τελικοί πελάτες και, όπου γίνεται ρητή αναφορά σε αυτούς, οι τελικοί χρήστες έχουν τα δικαιώματα που προβλέπονται στα εδάφια (2) έως (9).
(2) Οι τελικοί πελάτες έχουν το δικαίωμα να συνάπτουν σύμβαση με τον προμηθευτή τους, στην οποία καθορίζονται-
(α) τα στοιχεία, η διεύθυνση και τα στοιχεία επικοινωνίας του παρόχου·
(β) οι παρεχόμενες υπηρεσίες και τα περιλαμβανόμενα επίπεδα της ποιότητας των υπηρεσιών·
(γ) τα είδη των υπηρεσιών συντήρησης που περιλαμβάνονται στη σύμβαση χωρίς πρόσθετα τέλη·
(δ) οι τρόποι με τους οποίους είναι δυνατόν να λαμβάνονται οι εκάστοτε επικαιροποιημένες πληροφορίες σχετικά με όλα τα εφαρμοζόμενα τιμολόγια, τα τέλη συντήρησης και δεσμοποιημένα προϊόντα ή υπηρεσίες·
(ε) η διάρκεια της σύμβασης, οι όροι ανανέωσης και λήξης της σύμβασης και παροχής υπηρεσιών, περιλαμβανομένων προϊόντων ή υπηρεσιών δεσμοποιημένων με τις ανωτέρω υπηρεσίες, και κατά πόσο επιτρέπεται ο τερματισμός της σύμβασης χωρίς χρέωση·
(στ) οι αποζημιώσεις και οι διακανονισμοί επιστροφών που εφαρμόζονται σε περίπτωση αθέτησης της σύμβασης όσον αφορά το επίπεδο ποιότητας της υπηρεσίας, περιλαμβανομένης της εσφαλμένης ή καθυστερημένης χρέωσης·
(ζ) η μέθοδος για την κίνηση της δικαστικής και εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών σύμφωνα με το εδάφιο (8) του άρθρου 14 του περί Ενεργειακής Απόδοσης Νόμου·
(η) πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών, περιλαμβανομένων πληροφοριών σχετικά με τον χειρισμό καταγγελιών και όλων των πληροφοριών που αναφέρονται στο παρόν εδάφιο, οι οποίες αναγράφονται σαφώς στον λογαριασμό ή στον ιστότοπο της επιχείρησης και περιλαμβάνουν τα στοιχεία επικοινωνίας ή τον σύνδεσμο προς τον ιστότοπο του ενιαίου σημείου επαφής σύμφωνα με την παράγραφο (ε) του εδαφίου (3) του άρθρου 14 του περί Ενεργειακής Απόδοσης Νόμου·
(θ) τα στοιχεία επικοινωνίας που επιτρέπουν στον πελάτη να προσδιορίσει τις σχετικές υπηρεσίες μίας στάσης σύμφωνα με την παράγραφο (α) του εδαφίου (3) του άρθρου 14 του περί Ενεργειακής Απόδοσης Νόμου.
(3)(α) Οι όροι των προμηθευτών είναι δίκαιοι και παρέχονται εκ των προτέρων στους τελικούς πελάτες.
(β) Οι προβλεπόμενες στο εδάφιο (2) πληροφορίες παρέχονται πριν από τη σύναψη ή επιβεβαίωση της σύμβασης και όταν οι συμβάσεις συνάπτονται με την παρεμβολή μεσάζοντα, οι πληροφορίες αυτές παρέχονται επίσης πριν από τη σύναψη της σύμβασης.
(4) Στους τελικούς πελάτες και στους τελικούς χρήστες παρέχεται περίληψη των βασικών όρων της σύμβασης, που περιλαμβάνει τις τιμές και τα τιμολόγια, με κατανοητό τρόπο και με συνοπτική και απλή διατύπωση.
(5) Στους τελικούς πελάτες παρέχονται αντίγραφο της σύμβασης και σαφείς πληροφορίες, με διαφανή τρόπο, σχετικά με τις ισχύουσες τιμές και τιμολόγια και τους τυποποιημένους όρους και προϋποθέσεις όσον αφορά την πρόσβαση και τη χρήση των υπηρεσιών θέρμανσης, ψύξης και ζεστού νερού οικιακής χρήσης.
(6) Η αρμόδια αρχή αποφασίζει ποιός θα επιφορτισθεί με την ευθύνη της κατάλληλης και δωρεάν παροχής των προβλεπόμενων στο εδάφιο (2) πληροφοριών στους τελικούς χρήστες, κατόπιν αιτήματός τους, όταν δεν υπάρχει άμεση ή ατομική σύμβαση με προμηθευτή.
(7)(α) Οι τελικοί πελάτες ενημερώνονται δεόντως για κάθε πρόθεση τροποποίησης των όρων της σύμβασης.
(β) Οι προμηθευτές ειδοποιούν απευθείας τους τελικούς πελάτες τους με διαφανή και κατανοητό τρόπο για οποιαδήποτε προσαρμογή της τιμής προμήθειας και για τους λόγους και τις προϋποθέσεις της προσαρμογής, καθώς και για το πεδίο εφαρμογής της προσαρμογής, την κατάλληλη χρονική στιγμή και το αργότερο δύο (2) εβδομάδες ή, όταν πρόκειται για οικιακούς καταναλωτές, έναν (1) μήνα πριν από τη χρονική στιγμή κατά την οποία η προσαρμογή τίθεται σε ισχύ.
(γ) Οι τελικοί πελάτες ενημερώνουν χωρίς καθυστέρηση τους τελικούς χρήστες για τους νέους όρους.
(8) Οι προμηθευτές παρέχουν στους τελικούς πελάτες ευρεία επιλογή μεθόδων πληρωμής:
(9) Oι οικιακοί πελάτες, οι οποίοι έχουν πρόσβαση σε συστήματα προπληρωμής σύμφωνα με το εδάφιο (8), δεν περιέρχονται σε μειονεκτική θέση από τα συστήματα προπληρωμής.
(10)(α) Στους τελικούς πελάτες και, κατά περίπτωση, στους τελικούς χρήστες παρέχονται δίκαιοι και διαφανείς γενικοί όροι και προϋποθέσεις οι οποίοι διατυπώνονται σε σαφή και κατανοητή γλώσσα και δεν περιλαμβάνουν μη συμβατικούς φραγμούς στην άσκηση των δικαιωμάτων των πελατών, για παράδειγμα μέσω υπέρμετρης συμβατικής τεκμηρίωσης.
(β) Στους τελικούς χρήστες παρέχεται πρόσβαση σε αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις κατόπιν αιτήματος.
(γ) Οι τελικοί πελάτες και οι τελικοί χρήστες προστατεύονται από αθέμιτες ή παραπλανητικές μεθόδους πώλησης.
(δ) Στους τελικούς πελάτες με αναπηρία παρέχονται όλες οι σχετικές πληροφορίες σχετικά με τη σύμβασή τους με τον προμηθευτή τους σε προσβάσιμη μορφή.
(11)(α) Οι τελικοί πελάτες και οι τελικοί χρήστες δικαιούνται καλό επίπεδο υπηρεσιών και χειρισμού καταγγελιών εκ μέρους των προμηθευτών της.
(β) Οι προμηθευτές χειρίζονται τις καταγγελίες με απλό, δίκαιο και έγκαιρο τρόπο.
(12) Η αρμόδια αρχή διασφαλίζει την επιβολή των μέτρων προστασίας των καταναλωτών που προβλέπονται στον παρόντα Νόμο και στον περί Ενεργειακής Απόδοσης Νόμο και προς τον σκοπό αυτό συνεργάζεται με άλλες αρμόδιες αρχές και ενεργεί ανεξάρτητα από τυχόν συμφέροντα της αγοράς.
(13) Σε περίπτωση προγραμματισμένης αποσύνδεσης, παρέχονται στους ενδιαφερόμενους τελικούς πελάτες επαρκείς πληροφορίες σχετικά με τα εναλλακτικά μέτρα αρκετά έγκαιρα, το αργότερο ένα (1) μήνα πριν από την προγραμματισμένη αποσύνδεση και χωρίς πρόσθετο κόστος.