11.-(1) Το βάρος απόδειξης σε σχέση με την προμήθεια του ψηφιακού περιεχομένου και/ή της ψηφιακής υπηρεσίας, σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 4, φέρει ο έμπορος.
(2) Σε περίπτωση κατά την οποία η σύμβαση προβλέπει ενιαία πράξη προμήθειας ή σειρά επιμέρους πράξεων προμήθειας, σύμφωνα με τις διατάξεις του εδαφίου (2) του άρθρου 10, το βάρος απόδειξης σε σχέση με τη συμμόρφωση του παρεχόμενου ψηφιακού περιεχομένου και/ή της παρεχόμενης ψηφιακής υπηρεσίας, κατά τον χρόνο προμήθειας, φέρει ο έμπορος, για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που καθίσταται εμφανής εντός ενός (1) έτους από τον χρόνο προμήθειας του ψηφιακού περιεχομένου και/ή της ψηφιακής υπηρεσίας.
(3) Σε περίπτωση κατά την οποία η σύμβαση προβλέπει συνεχή παροχή σε χρονική διάρκεια, σύμφωνα με τις διατάξεις του εδαφίου (3) του άρθρου 10, το βάρος απόδειξης σε σχέση με τη συμμόρφωση του ψηφιακού περιεχομένου και/ή της ψηφιακής υπηρεσίας, εντός της περιόδου κατά την οποία πρέπει να παρέχεται το ψηφιακό περιεχόμενο και/ή η ψηφιακή υπηρεσία βάσει της σύμβασης, φέρει ο έμπορος για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που καθίσταται εμφανής εντός της περιόδου αυτής.
(4) Οι διατάξεις των εδαφίων (2) και (3) δεν εφαρμόζονται στη περίπτωση που ο έμπορος αποδεικνύει ότι το ψηφιακό περιβάλλον του καταναλωτή δεν είναι συμβατό με τις τεχνικές απαιτήσεις του ψηφιακού περιεχομένου και/ή της ψηφιακής υπηρεσίας και είχε ενημερώσει τον καταναλωτή προγενέστερα της σύναψης της σύμβασης σχετικά με τις εν λόγω απαιτήσεις με σαφή και κατανοητό τρόπο.
(5)(α) Ο καταναλωτής συνεργάζεται με τον έμπορο στον βαθμό που είναι ευλόγως δυνατό και αναγκαίο και με τα τεχνικά διαθέσιμα μέσα τα οποία είναι λιγότερο παρεμβατικά για τον καταναλωτή, προκειμένου να εξακριβωθεί εάν η αιτία της έλλειψης συμμόρφωσης του ψηφιακού περιεχομένου και/ή της ψηφιακής υπηρεσίας εντός του χρονικού διαστήματος που προβλέπεται στις διατάξεις των εδαφίων (2) ή (3) του άρθρου 10, ανάλογα με την περίπτωση, έγκειται στο ψηφιακό περιβάλλον του καταναλωτή.
(β) Σε περίπτωση μη συνεργασίας από τον καταναλωτή και νοουμένου ότι ο έμπορος είχε ενημερώσει τον καταναλωτή για την εν λόγω απαίτηση με σαφή και κατανοητό τρόπο προγενέστερα της σύναψης της σύμβασης, το βάρος της απόδειξης σε σχέση με το κατά πόσο η έλλειψη συμμόρφωσης υφίστατο εντός του χρονικού διαστήματος που προβλέπεται στις διατάξεις των εδαφίων (2) ή (3) του άρθρου 10, ανάλογα με την περίπτωση, φέρει ο καταναλωτής.