12.-(1) Το αρμόδιο όργανο μπορεί, σε περίπτωση αιτιολογημένων αμφιβολιών, να ζητήσει από τις αρμόδιες αρχές του κράτους μέλους εγκατάστασης οποιαδήποτε πληροφορία που έχει σχέση με τη νομιμότητα της εγκατάστασης και την καλή συμπεριφορά του παρόχου καθώς και με την απουσία πειθαρχικών ή ποινικών κυρώσεων επαγγελματικού χαρακτήρα και σε περίπτωση που το αρμόδιο όργανο αποφασίσει να ελέγξει τα επαγγελματικά προσόντα του παρόχου υπηρεσιών, μπορεί επίσης να ζητήσει από τις αρμόδιες αρχές του κράτους μέλους εγκατάστασης πληροφορίες σχετικά με τους κύκλους εκπαίδευσης του παρόχου υπηρεσιών στο βαθμό που είναι αναγκαίες για την αξιολόγηση ουσιωδών διαφορών, πιθανόν ζημιογόνων για τη δημόσια υγεία ή ασφάλεια:
(2) Οι αρμόδιες αρχές εξασφαλίζουν την ανταλλαγή όλων των απαιτούμενων πληροφοριών ώστε να διεκπεραιώνονται κατάλληλα όλες οι καταγγελίες αποδέκτη υπηρεσίας κατά παρόχου υπηρεσίας. Οι αποδέκτες υπηρεσίας ενημερώνονται σχετικά με την έκβαση της καταγγελίας.